Intercom vs Drip
Intercom en Drip ondersteunen verschillende delen van klantcommunicatie. Intercom brengt supportmedewerkers en klantgesprekken samen in een helpdesk met gedeelde inbox en ticketing. Drip richt zich op e-mailmarketing voor webshops, met gedragsautomatisering, dynamische segmenten en onsite campagnes. De praktische keuze gaat daarom over het werk dat je wilt organiseren: gesprekken afhandelen, koopgedrag opvolgen of beide via aparte systemen verbinden.
In het kort
Intercom past bij teams die...
- • klantvragen, tickets en teamtoewijzing in een helpdesk willen beheren;
- • per medewerker willen plannen en gebruikskosten voor AI of berichten apart willen begroten;
- • supportgesprekken willen verbinden aan hun klantproces.
Drip past bij teams die...
- • campagnes willen laten reageren op webshopgedrag en klantsegmenten;
- • actieve personen én het maandelijkse e-mailvolume in hun budget willen meenemen;
- • hun e-commercegegevens willen gebruiken voor opvolging en omzetattributie.
Verschillen in werkwijze
| Onderwerp | Intercom | Drip |
|---|---|---|
| Primair werk | Helpdesk, gesprekken, gedeelde inbox en ticketing | E-mailmarketing, gedragsautomatisering en e-commercecampagnes |
| Automatisering | Workflow builder is opgenomen in Advanced en hogere mogelijkheden hangen af van plan | Tot 50 workflows in de vermelde lagere prijstiers; automatiseer op klantgedrag |
| Segmenten | Voor helpdeskgebruik relevante klant- en gesprekgegevens | Dynamische segmenten op klant- en winkelgedrag |
| E-commercehulpmiddelen | Beoordeel met een concreet voorbeeld uit je storefront en gegevensstroom | Onsite campagnes en e-commerce-omzetattributie zijn genoemde functies |
| Rapportage | Vooraf gebouwde rapporten in Essential; controleer of die aansluiten op je supportvragen | Beoordeel attributie en campagne-uitkomsten met je eigen bestel- en kanaaldata |
| Prijsbasis | Abonnement per seat, plus gebruikskosten voor onder meer Fin-uitkomsten en bulk e-mail | Maandbedrag op basis van actieve personen en e-mailvolume; hogere lijstbanden hebben eigen volumes |
| Proefperiode | 14 dagen zonder creditcard; geen doorlopend gratis plan vermeld | 14 dagen zonder creditcard; geen doorlopend gratis plan vermeld |
Prijs en volume naast elkaar
De bedragen hieronder zijn de gepubliceerde USD-prijzen. Ze meten verschillende eenheden en zijn daarom geen rechtstreekse pakketvergelijking: Intercom rekent per seat, terwijl Drip de actieve personen en het e-mailvolume meeweegt. Intercoms seatbedragen zijn maandbedragen bij jaarlijkse facturering. Drips getoonde maandbedragen zijn prijs-sliderwaarden voor de genoemde lijstgrootte; de genoemde lagere banden omvatten onbeperkte verzendingen, terwijl de band 45.001–50.000 600.000 verzendingen vermeldt. Controleer de actuele band en verzendlimiet bij je eigen gebruik.
| Voorbeeldschaal | Intercom Essential | Drip, maandprijs | Basis |
|---|---|---|---|
| Klein team / tot 2.500 actieve personen | $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering; $39 bij maandelijkse facturering | $39 voor 1–2.500 personen | Seat versus actieve personen en e-mailvolume |
| Voorbeeld rond 5.000 personen | $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering | $89 voor de band 4.501–5.000 personen | Drip-bedrag geldt voor de vermelde lijstband |
| Voorbeeld rond 10.000 personen | $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering | $154 voor de band 9.001–10.000 personen | Seatkosten kunnen met teamomvang veranderen |
| Voorbeeld rond 25.000 personen | $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering | $369 voor de band 22.501–25.000 personen | Vergelijk met je werkelijke actieve lijst |
| Voorbeeld rond 50.000 personen | $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering | $699 voor de band 45.001–50.000 personen, inclusief 600.000 e-mailverzendingen | Drip-volume is hier begrensd op het vermelde aantal |
Intercom Advanced kost vanaf $85 per seat per maand en Expert vanaf $132, beide bij jaarlijkse facturering. Fin AI Agent kost daarnaast $0,99 per uitkomst. Bulk e-mail wordt per verzending afgerekend. De prijs van $39 voor 3.000 bulk e-mails is een verzendvoorbeeld, geen seat- of contactprijs. Drips prijs wordt bepaald door actieve personen en e-mailvolume; de 50.000-personenband noemt 600.000 verzendingen, dus neem voor een begroting ook je verwachte verzendvolume mee.
1. Supportgesprekken en eigenaarschap
Intercoms Essential-plan omvat Messenger live chat, een gedeelde inbox, ticketing, vooraf gebouwde rapporten, een openbare helpcenterfunctie en basisautomatisering. Dat maakt het passend om eerst te onderzoeken als het probleem is dat vragen, opvolging en verantwoordelijkheid tussen medewerkers verspreid raken. Advanced voegt onder meer de workflow builder, meerdere teaminboxen en round-robin-toewijzing toe. Expert voegt onder meer SSO, HIPAA-ondersteuning, SLA's en multi-brand Messenger en Help Center toe. Welke functies relevant zijn, hangt af van je teamstructuur en de supportprocessen die je echt gebruikt.
Drip is een ander soort werkruimte. De gepubliceerde productinformatie legt de nadruk op e-mailmarketing, gedragstriggers, dynamische segmenten, onsite campagnes en e-commerce-omzetattributie. Als een medewerker een klantvraag moet behandelen en een eigenaar moet aanwijzen, maak dan een proefcase in je beoogde supportproces en controleer waar die taak wordt beheerd. Als je vooral een aankoop, productinteresse of inactiviteit wilt gebruiken om een campagne te starten, bouw dan dezelfde klantreis in Drip en controleer welke events en gegevens beschikbaar zijn.
2. E-commercegedrag, workflows en segmenten
Drip noemt gedragsautomatisering, dynamische segmentatie, onsite pop-ups en e-commerce-omzetattributie als functies. Die combinatie kan een webshop helpen campagnegroepen te vormen rond wat klanten doen en vervolgens de campagne-uitkomst te beoordelen. De beschikbare planinformatie vermeldt tot 50 workflows voor de lagere tiers; bij grotere lijsten vermeldt de prijspagina ook verzendvolumes. Bouw voor aankoop, herhaalaankoop en inactiviteit een kleine proefworkflow met je eigen catalogus en events. Controleer vervolgens of de selectie van personen, de timing en de gerapporteerde omzet aansluiten op je definitie van een geslaagde campagne.
Intercoms workflows zijn onderdeel van de helpdeskcontext: in Advanced worden de workflow builder en meerdere inboxen expliciet genoemd. Dat kan relevant zijn wanneer regels bepalen wie een gesprek oppakt of hoe supportstappen verlopen. Gebruik een pilot om na te gaan hoe je team die workflow wil beheren en welke planlaag nodig is. Behandel segmentatie in beide producten als iets dat je met echte klantvelden en events moet valideren; de gegevens die je nodig hebt, hangen af van je winkel, website en meetplan.
Wanneer support en marketing op dezelfde klantgebeurtenis reageren, teken dan vooraf de gegevensroute uit. Welke gebeurtenis start de actie, welk systeem bewaart de actuele status en hoe voorkom je dat iemand na een annulering, terugbetaling, uitschrijving of lopend supportgesprek een ongeschikte campagne ontvangt? Test elk van die situaties afzonderlijk in een sandbox of met interne testrecords voordat je de workflow activeert. Leg per test vast welk event binnenkomt, welke status leidend is en of een campagne terecht wordt tegengehouden; herhaal de test na wijzigingen aan koppelingen of toestemmingsvelden.
3. E-mailinhoud, ontwerp en gegevensoverdracht
Beoordeel berichtbezorging, editor en A/B-tests met je eigen berichtsoorten: transactionele berichten, promoties en berichten met productgegevens hebben verschillende eisen. Controleer tijdens de proef hoe je bestaande templates, toestemmingsstatus en eventvelden worden ingelezen en welke delen je team zelf kan aanpassen. Test ook of wijzigingen in een segment of template zichtbaar zijn voordat een campagne wordt ingepland.
Intercom rekent bulk e-mail op basis van verzonden berichten. Een voorbeeld uit de prijsinformatie noemt $39 voor 3.000 bulk e-mails; dat bedrag slaat op verzendingen en hoort niet bij de seatprijs. Volgens dezelfde prijspagina vereisen e-mail, sms, WhatsApp en telefoon geen Proactive Support Plus-toeslag; Series en bepaalde andere functies zijn wel onderdeel van die add-on. Neem de kanalen en aantallen die je werkelijk gebruikt door met de prijsberekening, zodat kosten per seat en gebruikskosten niet door elkaar lopen.
Leg voor een koppeling tussen webshop, campagnes en support vast welke gegevens heen en weer gaan, hoe vaak ze verversen en welk systeem leidend is bij correcties. Drip noemt Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Stripe, Typeform en Zapier als integraties. De naam van een integratie zegt op zichzelf niets over synchronisatierichting, vertraging, velddekking of gedrag bij fouten. Controleer daarom met een testorder en wijziging welke data aankomt en wat er gebeurt als de klantgegevens veranderen.
4. Teamtoegang, budget en groei
Intercoms abonnementsprijs groeit met het aantal seats: Essential is $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering of $39 bij maandelijkse facturering; Advanced is $85 en Expert $132 per seat bij jaarlijkse facturering. Daar kunnen gebruikskosten bijkomen, zoals $0,99 per Fin-uitkomst en bulk e-mail per verzending. Maak een scenario met het aantal medewerkers, verwachte AI-uitkomsten en verzonden e-mails. De $99 per maand voor Proactive Support Plus omvat 500 berichten, maar is alleen relevant als je de functies uit die add-on nodig hebt.
Drips voorbeeldprijzen lopen van $39 per maand voor 1–2.500 actieve personen tot $699 voor de lijstband 45.001–50.000, waarin 600.000 e-mailverzendingen zijn opgenomen. Andere genoemde voorbeelden zijn $89 voor 4.501–5.000 personen, $154 voor 9.001–10.000 en $369 voor 22.501–25.000. Dit zijn maandbedragen voor die specifieke banden; extrapoleer ze niet naar een andere lijstomvang of naar een volume dat erboven ligt. Tel actieve personen en verwachte verzendingen mee en controleer de actuele prijs voor jouw band.
Beide diensten bieden een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard en vermelden geen doorlopend gratis plan. Gebruik de proef om een representatief teamproces of klantreis te testen, niet alleen om een account aan te maken. Tel ook migratie, templatewerk, gegevensopschoning, rechtenbeheer en het beheer van koppelingen op in je interne kostenraming. Als je teams verschillende tools blijven gebruiken, bepaal wie wijzigingen aan velden, events en toestemming beheert en hoe fouten worden opgespoord.
Een keuze maken met een pilot
Kies op basis van de dagelijkse taak en meet die met een beperkte pilot. Voor Intercom: laat een supportteam gesprekken verdelen, tickets opvolgen en rapporteren. Voor Drip: laat een marketeer een segment en gedragsworkflow bouwen en controleer of de gewenste webshopdata en verzendlimieten kloppen. Als beide taken belangrijk zijn, test dan ook de gegevensoverdracht en de totale kosten van twee systemen. Zo maak je de afweging op je eigen werk, teamgrootte en volume in plaats van op een algemene functielijst.
Meer over e-mailsoftware: Sequenzy.
Gerelateerde vergelijkingen
Veelgestelde vragen
Hoe verschillen de prijzen?
Intercom rekent per seat en daarnaast voor bepaalde gebruikscomponenten, zoals Fin-uitkomsten en bulk e-mail. Drip baseert de maandprijs op actieve personen en e-mailvolume. Gebruik voor een vergelijking dezelfde teamomvang, actieve lijst en verzendverwachting.
Welke heeft e-commerceautomatisering?
Drip noemt gedragsautomatisering, dynamische segmenten, onsite campagnes en e-commerce-omzetattributie. Test met je eigen events en ordergegevens of de workflow het gewenste resultaat oplevert.
Kan ik Drip met mijn webshop verbinden?
Drip noemt onder meer Shopify, WooCommerce en BigCommerce als integraties. Controleer voor aanschaf welke gegevens, richting en synchronisatiefrequentie in jouw specifieke koppeling beschikbaar zijn.
Is een gratis versie beschikbaar?
De vermelde informatie voor beide diensten noemt een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard en geen doorlopend gratis plan.