Intercom vs Mailchimp
Vergelijking 2026Intercom en Mailchimp ondersteunen klantcommunicatie met verschillende accenten. Vergelijk support en productberichten met campagnes, nieuwsbrieven en klantreizen; de juiste keuze hangt af van kanalen, team, volume en werkwijze.
In het kort
Intercom past mogelijk als
je een gedeelde supportinbox, tickets, Messenger-livechat, helpcenter of supportgerichte automatisering wilt beoordelen. Houd rekening met kosten per seat en afzonderlijk geprijsd gebruik.
Mailchimp past mogelijk als
je doelgroepen, nieuwsbrieven, marketingcampagnes en klantreizen wilt beheren. Vergelijk de contactlimiet, maandelijkse verzendruimte, seats en flowlimieten van het passende plan.
Functies om te vergelijken
| Onderwerp | Intercom | Mailchimp |
|---|---|---|
| Support en inbox | Essential noemt Messenger-livechat, gedeelde inbox, ticketing en een openbaar helpcenter. Advanced voegt meerdere teaminboxen en round-robin-toewijzing toe. | Beoordeel livechat, helpdesk, in-app ondersteuning en onboarding apart als die workflows nodig zijn. |
| In-app en proactieve communicatie | Messenger is opgenomen in Essential. Proactive Support Plus kost $99 per maand en omvat 500 berichten. Series is alleen via die add-on verkrijgbaar. E-mail, sms, WhatsApp en telefoon vereisen deze add-on niet. | Mailchimp biedt e-mail- en sms-marketing; controleer de kanaalinstellingen die je campagne vereist. |
| Campagnes en nieuwsbrieven | Bulk-e-mail wordt per verzonden bericht afgerekend, apart van seatprijzen. Bounces en dubbele adressen tellen mee als verzonden e-mails. | Marketingplannen bieden contactgebaseerde verzendlimieten. Standard vermeldt 12× het aantal contacten per maand; Free vermeldt maximaal 500 verzendingen per maand en 250 per dag. |
| Automatisering en events | Advanced bevat een workflow-builder; Series heeft maximaal 250 blokken en toetst instapregels elk uur of na een Messenger-ping. Data-events ondersteunen maximaal 10 metadata-sleutels per event. | Essentials ondersteunt flows tot 4 stappen; Standard tot 200 stappen en maximaal 3 triggers. Event API-triggers zijn beschikbaar op betaalde marketingplannen; Essentials ondersteunt hiermee één stap, Standard en hoger meerdere stappen. Contacten moeten eerst in de audience bestaan. |
| Templates en experimenten | Beoordeel in een pilot hoe je team berichtvarianten opstelt en goedkeurt. | Custom-coded templates kunnen in Essentials worden gemaakt, maar niet verzonden; Standard en Premium ondersteunen maken en verzenden. Mailchimp biedt A/B- en multivariate testing. |
| Integraties, API en webhooks | Intercom noemt Salesforce, HubSpot en Freshdesk als integraties. Controleer benodigde API- en webhookstromen tegen de actuele documentatie. | Mailchimp noemt Shopify, WooCommerce, Canva, Zapier, Square, Wix, Salesforce en WordPress als integraties. Valideer synchronisatie, rechten en foutafhandeling in je eigen omgeving. |
| Privacy en toestemming | Controleer verwerkersvoorwaarden, gegevenslocaties, bewaartermijnen, toestemmings- en uitschrijfflows voor jouw gebruik. | Mailchimp publiceert een DPA. Controleer de DPA, subprocessors, gegevenslocaties, bewaartermijnen en toestemming voor jouw gebruik. |
Prijzen en gebruik
Intercom rekent per seat; de getoonde jaarfacturering is een maandbedrag per seat. Mailchimp rekent op basis van contacten en plan. Bedragen hieronder zijn USD per maand, geen omrekening of jaarlijkse prijsvergelijking.
| Plan of volume | Intercom | Mailchimp |
|---|---|---|
| Gratis toegang / proef | 14 dagen proef zonder creditcard; geen doorlopend gratis plan vermeld. | Free: maximaal 250 contacten, 500 verzendingen per maand, 250 per dag, één audience en één seat. |
| Instapniveau | Essential: $39 per seat per maand bij maandelijkse facturering of $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering. Fin AI Agent: $0,99 per outcome, apart gebruikstarief. | Essentials: $13 per maand bij het 500-contactniveau. Standard: $20 per maand bij het standaard 500-contactniveau, met maximaal 6.000 e-mails per maand. |
| Intercom hogere plannen | Advanced: $85 per seat per maand bij jaarlijkse facturering; Expert: $132 per seat per maand bij jaarlijkse facturering. | Essentials heeft 3 seats en flows tot 4 stappen; Standard heeft 5 seats en flows tot 200 stappen. |
| Standard, 2.501–5.000 contacten | Geen contacttarief: seats plus eventueel gebruik. | $100 per maand; maximaal 60.000 e-mails per maand. |
| Standard, 5.001–10.000 contacten | Geen contacttarief: seats plus eventueel gebruik. | $135 per maand; maximaal 120.000 e-mails per maand. |
| Standard, 10.001–15.000 contacten | Geen contacttarief: seats plus eventueel gebruik. | $230 per maand; maximaal 180.000 e-mails per maand. |
| Standard, 20.001–25.000 contacten | Geen contacttarief: seats plus eventueel gebruik. | $310 per maand; de verzendruimte is plan- en contactafhankelijk. |
| Overige gebruikskosten | Bulk-e-mail wordt per send afgerekend; 3.000 sends kosten volgens het Intercom-voorbeeld $39. Proactive Support Plus is $99 per maand voor 500 berichten. | Verzendlimieten en contactband hangen af van het plan. Aanbiedingen kunnen variëren; bovenstaande bedragen zijn reguliere maandbedragen. |
Intercom-prijzen combineren seatabonnementen met gebruikstarieven. Mailchimp-prijzen zijn plan- en contactbandgebonden. Vergelijk offertes met dezelfde factureringsperiode, contactdefinitie, seats, verzendvolume en benodigde add-ons.
Support, livechat en helpdesk
Intercom Essential omvat volgens de prijsinformatie Messenger-livechat, gedeelde inbox, ticketing, rapportages en een openbaar helpcenter. Advanced voegt onder meer meerdere teaminboxen en round-robin-toewijzing toe; Expert noemt onder meer SSO, HIPAA-support, SLA's en multibrand Messenger en Help Center. Bepaal welke teams gesprekken behandelen, hoe tickets worden gerouteerd en of een helpcenter nodig is.
Mailchimp biedt marketingfuncties, waaronder e-mail- en sms-campagnes. Beoordeel afzonderlijk of het gekozen product en plan de supportworkflow dekt. Als livechat, helpdesk, in-app ondersteuning of onboarding essentieel is, toets die workflows in een demonstratie en leg vast welke applicatie de bron van waarheid blijft.
Campagnes, klantreizen en productevents
Mailchimp ondersteunt doelgroepen, segmentatie, marketingautomatisering, e-mailtemplates, SMS-marketing, A/B-tests en multivariate tests. Customer Journeys hebben planlimieten voor stappen en triggers. Eventgegevens kunnen voor segmentatie worden gebruikt tot 30 dagen op Free en Essentials, 3 maanden op Standard en 18 maanden op Premium. Events kunnen alleen worden ingestuurd voor contacten die al in een audience bestaan.
Intercom combineert supportcontext met workflowautomatisering en betaalde berichtkanalen. De Series-add-on heeft eigen instap- en bloklimieten. Eventmetadata is begrensd tot 10 sleutels per event. Controleer voor onboarding, activatie, retentie, broadcasts en nieuwsbrieven of het gewenste event, de timing en de bestemming beschikbaar zijn binnen het gekozen plan en gebruiksbudget. Als je landingspagina’s of editors nodig hebt, neem deze als expliciete pilotvereisten op.
Integraties, API en operationele schaal
Intercom noemt Salesforce, HubSpot en Freshdesk; Mailchimp noemt onder meer Shopify, WooCommerce, Canva, Zapier, Square, Wix, Salesforce en WordPress. Een genoemde integratie bewijst niet dat elk gewenst veld of proces wordt ondersteund. Test synchronisatie, API-toegang, webhooks, limieten, retries en foutmeldingen met representatieve data.
Neem ook teamgroei en seatkosten mee. Mailchimp-limieten combineren contactbanden, seats en verzendruimte; Intercom combineert seats met AI- en berichtgebruik. Bereken scenario's voor piekvolume, meerdere agents, dubbele of ongeldige adressen en wijzigingen in toestemming.
Privacy en migratie beoordelen
Intercoms contractvoorwaarden en gegevenslocaties en Mailchimps DPA en gegevenslocaties verdienen controle voor jouw situatie. Beoordeel contracten, subverwerkers, gegevenslocaties, bewaartermijnen, rechtsgrond en exportmogelijkheden voor je eigen situatie; trek geen privacyconclusie af uit alleen het hoofdkantoor of een DPA.
Maak voor een pilot een bron van waarheid voor identiteit, toestemming en uitschrijvingen. Test export en deduplicatie, event-retries en late events, en hoe ingetrokken toestemming geplande, nog niet verzonden berichten stopt. Controleer daarnaast suppressionlijsten, domeinauthenticatie, afmeldingen en de behandeling van bestaande consent bij import. Gebruik aparte test- en productiecredentials met minimale rechten; versieer templates en payloads en valideer en escape gebruikersinvoer. Wijs een support- of e-mailoperations-eigenaar aan die vóór herstart de actuele status, toestemming en wachtrij controleert en een handmatige fallback kan uitvoeren.
Een pilot opzetten
Test met een beperkte groep contacten en een concrete campagne of supportflow. Controleer editor, templates, A/B-opzet, segmentatie, integraties, API en privacy-instellingen aan de hand van je eisen. Deze controles zijn evaluatiestappen voor je team, geen belofte dat een leverancier iedere workflow ondersteunt. Leg meetpunten en stopcriteria vooraf vast.
Welke kies je?
Kies op basis van het werk dat je wilt uitvoeren en toets de planvoorwaarden. Intercom is te beoordelen wanneer gedeelde support, Messenger en workflows rond klantgesprekken centraal staan. Mailchimp is te beoordelen wanneer audiences, campagnes, e-mailvolume en marketingflows leidend zijn. Als je beide soorten werk nodig hebt, vergelijk dan de totale kosten en overdracht tussen systemen in een pilot.
Gerelateerde vergelijkingen
Veelgestelde vragen
Wat kost Intercom?
Essential kost $39 per seat per maand bij maandelijkse facturering of $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering. Advanced is $85 en Expert $132 per seat per maand bij jaarlijkse facturering. Fin kost daarnaast $0,99 per outcome; berichten kunnen aanvullende gebruikskosten hebben.
Heeft Mailchimp een gratis plan?
Ja. Free omvat maximaal 250 contacten, 500 e-mails per maand en maximaal 250 per dag, één audience en één seat.
Hoe worden Mailchimp-events en flows beperkt?
Essentials ondersteunt flows tot 4 stappen en Event API-flows met één stap; Standard ondersteunt flows tot 200 stappen en meerdere stappen met een Event API-trigger. Contacten moeten vóór het event in de audience staan.
Kan Mailchimp ook meer dan e-mailmarketing?
Mailchimp ondersteunt ook onder meer segmentatie, marketingautomatisering, SMS-marketing, integraties en eventgestuurde klantreizen. Beoordeel per kanaal en plan de specifieke limieten.
Is Mailchimp Transactional inbegrepen?
Nee. Mailchimp Transactional is een afzonderlijke betaalde add-on bij Standard en Premium; neem de kosten daarvan apart mee als je transactionele e-mail nodig hebt.
Zijn de prijzen rechtstreeks vergelijkbaar?
Nee: Intercom rekent per seat plus mogelijk gebruik, terwijl Mailchimp contact- en planbanden gebruikt met verzendlimieten. Vergelijk dezelfde periode, volumes, teamgrootte en benodigde functies.