Userlist voor SaaS: functies, data en prijzen
Userlist brengt lifecycle- en marketing-e-mail samen met in-app-berichten. Het platform is ingericht voor SaaS-teams die communicatie willen koppelen aan gebruikers, bedrijven en gedrag in hun product. Dit profiel beschrijft de werking, benodigde data, plannen en aandachtspunten voor een zorgvuldige invoering.
Wat is Userlist?
Userlist is software voor SaaS-communicatie rond de volledige klantlevenscyclus. Een team kan er welkomstberichten, activatieberichten, productupdates, herinneringen en andere marketing- of lifecycle-e-mails mee organiseren. Daarnaast ondersteunt het in-app-berichten, zodat een uitleg of uitnodiging zichtbaar kan zijn op het moment dat iemand in de applicatie werkt. De nadruk ligt op de relatie tussen productgedrag en relevante communicatie.
De datastructuur werkt met gebruikers én bedrijven. Een gebruiker kan bijvoorbeeld een beheerder, teamlid of proefgebruiker zijn; een bedrijf kan een account, werkruimte of klantorganisatie voorstellen. Door die niveaus apart te houden, kun je een bericht richten op één persoon, op alle gebruikers in een bedrijf of op een kenmerk van het bedrijfsaccount. Dat past bij SaaS-producten waarin meerdere mensen samen één abonnement of werkruimte gebruiken.
Events vormen de verbinding met je product. Een event kan aangeven dat iemand zich heeft aangemeld, een project heeft aangemaakt, een integratie heeft gekoppeld of een tijd niet actief is geweest. Met zulke signalen kun je segmenten onderhouden en stappen in een workflow laten volgen op een concrete handeling. Een campagne hoeft daardoor niet alleen op een datum of een statische lijst te werken.
De inrichting vraagt wel om een helder gegevensmodel. Spreek vooraf af welke identifier de gebruiker gebruikt, hoe bedrijven worden herkend en welke events een vaste naam en betekenis krijgen. Leg ook vast welke eigenschappen mogen veranderen en welke bron leidend is. Dat voorkomt dubbele profielen, onduidelijke doelgroepregels en berichten die op een verkeerde accountcontext reageren.
Voor een team dat al een productdatabase en eventtracking heeft, is Userlist vooral een communicatielaag. De bron blijft verantwoordelijk voor identiteit, abonnement en toestemming; Userlist ontvangt de velden en signalen die nodig zijn om berichten te maken. Zo houd je de synchronisatie begrijpelijk en kun je wijzigingen terugvoeren naar het systeem dat de gegevens beheert.
Wat kun je ermee?
Lifecycle-e-mail
Maak reeksen voor onboarding, activatie, adoptie en behoud. Een stap kan aansluiten op een gebeurtenis, een eigenschap of het uitblijven van activiteit. Zo blijft de inhoud gekoppeld aan de fase waarin een gebruiker zich bevindt.
Marketingberichten
Verstuur productaankondigingen, inhoudelijke updates en gerichte campagnes naar een geselecteerde groep. Segmenten kunnen gebruikerskenmerken combineren met informatie over hun bedrijf of account.
In-app-berichten
Toon een korte uitleg, aankondiging of vervolgstap in de applicatie. In-app-communicatie kan een e-mail aanvullen wanneer iemand al actief in een specifieke productomgeving werkt.
Segmenten op twee niveaus
Maak een doelgroep op basis van de gebruiker, het bedrijf of de combinatie. Denk aan beheerders bij organisaties met een bepaald abonnement, of teams waarin een functie nog niet is gebruikt.
Gedreven door events
Gebruik gebeurtenissen uit je product als startpunt voor communicatie. Een event kan een workflow openen, een volgende stap activeren of iemand uit een reeks halen nadat een doel is bereikt.
Werkbare overdracht
Documenteer velden, events, toestemming en eigenaarschap voordat je live gaat. Daarmee kunnen marketing, product en engineering dezelfde definities gebruiken wanneer een workflow verandert.
Gegevens die je nodig hebt
Begin met een klein, betrouwbaar model. Voor gebruikers zijn een unieke identifier, e-mailadres, naam, taal en relevante productkenmerken vaak voldoende om de eerste doelgroepen te maken. Een identifier moet stabiel blijven wanneer iemand een profiel bijwerkt. Gebruik e-mail als adres voor bezorging, maar laat een interne sleutel de identiteit bepalen wanneer je die hebt.
Bedrijven hebben hun eigen sleutel en kenmerken nodig. Denk aan de naam van de organisatie, het type account, de abonnementsstatus en het aantal gebruikers. De relatie tussen gebruiker en bedrijf moet expliciet zijn, inclusief een procedure voor een wisseling van organisatie. Zo kan een bericht aan een bedrijf aansluiten op de accountcontext zonder individuele profielen samen te voegen.
Events beschrijven acties in je product. Kies vaste namen en stuur een tijdstip, de gebruiker, het bedrijf en eventuele waarden mee. Voorbeelden zijn een eerste login, een aangemaakte werkruimte, een uitnodiging, een voltooide integratie en een wijziging van abonnement. Werk met een beperkte set betekenisvolle events; een stroom van ongedefinieerde signalen maakt segmenten moeilijk te onderhouden.
Maak daarnaast afspraken over toestemming, uitschrijvingen en verwijdering. Een synchronisatieproces hoort fouten te melden, wijzigingen opnieuw te kunnen verwerken en een verwijdering in de bron door te geven. Test eerst met interne accounts en een kleine doelgroep. Controleer of een gebruiker in het juiste bedrijf zit, of een event de juiste workflow raakt en of een uitschrijving overal wordt gerespecteerd.
Plannen en prijzen
| Plan | Prijs | Inhoud | Berichten en groei |
|---|---|---|---|
| Basic | 149 $ per maand tot 10.000 gebruikers | Marketing- en lifecycle-e-mail, in-app-berichten, segmenten voor gebruikers en bedrijven | 5× gevolgde gebruikers per maand, minimaal 500.000 berichten; daarna 1 $ per 1.000 extra berichten. Extra gebruikers: 10 $ per maand per 1.000. |
| Professional | 349 $ per maand tot 10.000 gebruikers | Alles van Basic, plus A/B-splittests, conversiedoelen en geavanceerde workflowfuncties | 5× gevolgde gebruikers per maand, minimaal 500.000 berichten; daarna 1 $ per 1.000 extra berichten. Extra gebruikers: 12 $ per maand per 1.000. |
| Enterprise | Prijs op maat | Aangepaste berichtlimieten | De limieten en verdere afspraken worden afgestemd op de organisatie. |
De gebruikersgrens gaat over gevolgde gebruikers. Bij Basic komt 18.000 gebruikers neer op 229 $ per maand en 32.000 gebruikers op 369 $ per maand. Het bedrag van 10 $ is dus een uitbreiding per 1.000 gebruikers boven de inbegrepen grens; het is geen afzonderlijk plan. Professional gebruikt voor die uitbreiding 12 $ per 1.000 gebruikers.
De maandelijkse berichttoelage is gekoppeld aan het aantal gevolgde gebruikers en heeft een minimum van 500.000 berichten. Bij een kleiner aantal gebruikers blijft dat minimum gelden. Zodra je boven de toelage uitkomt, kost elke 1.000 extra berichten 1 $. Neem in je begroting daarom zowel het aantal actieve gebruikers als het verwachte berichtvolume mee.
AVG en gegevensbeheer
Een goede privacy-inrichting begint bij dataminimalisatie. Synchroniseer alleen velden die nodig zijn voor segmentatie, personalisatie, bezorging of rapportage. Houd gevoelige informatie buiten berichtprofielen als die niet nodig is. Leg per veld vast waarom het wordt gebruikt, wie het beheert en wanneer het wordt verwijderd.
Beheer toestemming en voorkeuren in een bron die je organisatie kan controleren. Een uitschrijving of bezwaar moet doorstromen naar alle plekken waar berichten worden samengesteld. Controleer ook hoe je verzoeken om inzage, correctie en verwijdering afhandelt. De precieze afspraken hangen af van je rollen, verwerkers en doorgiften; laat je privacyteam de passende contracten en maatregelen bepalen.
Gebruik voor events een beperkte levensduur wanneer historische details geen doel meer hebben. Controleer toegangsrechten voor medewerkers en automatiseer logging van synchronisaties. Een periodieke controle van velden, segmenten en workflows helpt om oude eigenschappen niet ongemerkt te blijven gebruiken.
Migreren naar of vanuit Userlist
Naar Userlist
- Maak een inventaris van gebruikers, bedrijven, relaties, kenmerken, toestemming en events.
- Vertaal de bestaande velden naar een klein, gedocumenteerd Userlist-model.
- Importeer een beperkte groep en controleer identiteit, bedrijfsrelatie en uitschrijvingen.
- Maak segmenten en workflows opnieuw; kopieer oude regels pas nadat hun betekenis duidelijk is.
- Voer een proefverzending uit en breid de synchronisatie stapsgewijs uit.
Van Userlist
- Bepaal welke records, kenmerken en eventhistorie je nieuwe systeem nodig heeft.
- Exporteer de gegevens en bewaar een mapping van gebruikers naar bedrijven.
- Vertaal segmenten, doelen en toestemmingsstatus naar de nieuwe structuur.
- Importeer eerst testdata en vergelijk aantallen, relaties en uitschrijvingen.
- Schakel workflows gecontroleerd om en verwijder oude synchronisaties pas na controle.
Plan een overgang met een korte periode waarin je verschillen tussen bron en bestemming volgt. Let op tijdzones, eventnamen en dubbele profielen. Een export van actuele records is nuttig, maar workflows en in-app-plaatsingen moeten meestal opnieuw worden opgebouwd in het nieuwe systeem.
Waar past Userlist in je stack?
Userlist past bij teams die productgedrag willen verbinden met communicatie op gebruikers- en bedrijfsniveau. Het is zinvol wanneer onboarding, adoptie en accountcommunicatie dezelfde context nodig hebben. Teams die alleen een eenvoudige nieuwsbrief verzenden, hebben mogelijk minder behoefte aan event- en bedrijfsdata.
Voor een keuzegesprek helpt het om drie vragen te beantwoorden: welke bron bezit de identiteit, welke events zijn betrouwbaar en welke kanalen moeten dezelfde voorkeuren delen? Kijk daarna naar het aantal gevolgde gebruikers, de berichttoelage en de functies die je workflows nodig hebben. Sequenzy heeft een gratis niveau tot 2.500 e-mails per maand en een plan van 19 $ per maand voor 15.000 e-mails.
Een implementatie wordt overzichtelijker wanneer marketing de inhoud en doelen beheert, product de eventbetekenis vastlegt en engineering de synchronisatie bewaakt. Spreek een eigenaar aan voor velden, toestemming en verwijdering. Zo blijft een workflow leesbaar wanneer je product, teams en accountstructuur groeien.
Veelgestelde vragen
Wat is Userlist?
Userlist is een platform voor lifecycle- en marketing-e-mail en in-app-berichten voor SaaS. Je kunt gegevens op gebruikers- en bedrijfsniveau combineren met events uit je product om doelgroepen en automatiseringen te maken.
Welke gegevens heb ik nodig voor Userlist?
Een praktische start bestaat uit gebruikers met een herkenbare identifier, bedrijven met hun eigen identifier en events zoals aanmelden, een functie gebruiken of een uitnodiging versturen. Leg ook vast welke gebruiker bij welk bedrijf hoort.
Hoeveel kost Userlist?
Basic kost 149 $ per maand tot 10.000 gebruikers. Professional kost 349 $ per maand tot 10.000 gebruikers. Basic rekent 10 $ per maand per extra 1.000 gebruikers en Professional 12 $ per maand per extra 1.000 gebruikers. Enterprise heeft aangepaste limieten en een prijs op maat.
Hoe werkt de maandelijkse berichttoelage?
Elk plan bevat per maand vijf keer het aantal gevolgde gebruikers, met een minimum van 500.000 berichten per maand. Voor berichten boven de toelage geldt 1 $ per 1.000 extra berichten op de volgende factuur.
Kan ik gegevens naar of vanuit Userlist migreren?
Je kunt een migratie plannen rond gebruikers, bedrijven, kenmerken, toestemming en events. Exporteer de huidige gegevens, maak de velden en relaties passend, importeer een beperkte groep en controleer daarna de segmenten en automatiseringen. Voor een vertrek exporteer je de actuele records en eventgegevens in een bruikbaar formaat.
Hoe pak ik AVG en gegevensbeheer aan met Userlist?
Beperk de synchronisatie tot gegevens die nodig zijn voor je berichten en productcommunicatie. Leg een doel en bewaartermijn vast, beheer toestemming en verwijder verzoeken in je bron- en berichtsystemen. Laat je eigen juridische en privacyteam beoordelen welke afspraken en overdrachten voor jouw organisatie nodig zijn.