Omnisend: e-mail-, sms- en pushmarketing voor webwinkels

Wat is Omnisend?

Omnisend is software voor e-commerce marketing. Je koppelt een webwinkel, verzamelt contactgegevens en winkelgebeurtenissen en gebruikt die gegevens voor campagnes of automatische reeksen. Een profiel kan een e-mailadres, mobiel nummer, taal, land, voorkeur en aankoopgeschiedenis bevatten. Een gebeurtenis kan een bestelling, bekeken product, verlaten winkelwagen, terugbetaling of inschrijving voor een lijst zijn.

Het kanaal e-mail is geschikt voor nieuwsbrieven, productinformatie, onboarding na een inschrijving en berichten die op een aankoop volgen. Sms kan een korte, tijdgevoelige mededeling dragen. Webpush bereikt iemand via een browser wanneer die persoon daarvoor toestemming heeft gegeven. Je kunt kanalen afzonderlijk inzetten of in één flow combineren, waarbij per stap een voorwaarde en een wachttijd hoort.

Winkelkoppelingen leveren doorgaans producten, orders en klantvelden aan. Daardoor kan een flow bijvoorbeeld een bevestiging na een order, een herinnering aan een achtergelaten winkelwagen of een bericht over een terugkerend product starten. Controleer bij iedere koppeling welke velden werkelijk binnenkomen, welke tijdzone wordt gebruikt en hoe uitschrijvingen terug naar de winkel worden geschreven.

Segmenten vormen doelgroepen met gedeelde kenmerken of gedrag. Je kunt filteren op een land, een aankoopdatum, een productcategorie, een ingeschreven kanaal of een gebeurtenis. Houd de voorwaarden leesbaar en geef elk segment een eigenaar. Een kleine, goed beschreven set is makkelijker te beheren dan veel bijna gelijke lijsten die na een wijziging uiteenlopen.

Omnisend in een SaaS-team

De voorbeelden uit een webwinkel draaien rond producten, winkelwagens en bestellingen. Een SaaS-team denkt eerder aan registratie, activatie, gebruik van een functie, wijziging van een abonnement, verlenging en opzegging. Omnisend kan met zulke product- en abonnementsevents werken wanneer je applicatie ze consequent naar het platform stuurt. De gebeurtenisnaam, tijd, accountidentificatie en relevante velden moeten vooraf met product en engineering zijn afgesproken.

Maak eerst een compacte eventcatalogus. Beschrijf per event de bron, verplichte eigenschappen, eigenaar en het doel van de communicatie. Een event voor een geslaagde betaling kan een administratieve bevestiging ondersteunen; een event voor eerste gebruik kan een uitlegflow activeren. Dat zijn ontwerpkeuzes van je team.

Let op het verschil tussen een contact en een account. Eén organisatie kan meerdere gebruikers hebben en één gebruiker kan verschillende werkruimtes bedienen. Bepaal welk profiel een bericht ontvangt en hoe je dubbele adressen voorkomt. Leg ook vast of een abonnementsevent voor marketing of voor noodzakelijke service-informatie wordt gebruikt. De toestemming en de afmeldlogica kunnen per soort bericht verschillen.

Begin met een klein proces, bijvoorbeeld welkom, activatie en een melding na een abonnementswijziging. Gebruik interne testprofielen met verschillende plannen en tijdzones. Controleer wachttijden, uitsluitingen, ontbrekende velden en een tweede event dat kort na het eerste binnenkomt. Pas daarna kun je extra segmenten, sms of webpush toevoegen. Documenteer bij iedere flow het doel en de verantwoordelijke.

Sequenzy biedt 2.500 e-mails per maand zonder kosten; een maandplan van 19 $ hoort bij 15.000 e-mails.

De plannen hieronder zijn in USD en combineren een contactlimiet met een maandelijkse hoeveelheid berichten. Bij geautomatiseerde berichten telt Omnisend contacten die zo'n bericht ontvangen: zowel ingeschreven als niet-ingeschreven contacten kunnen meetellen. Afgemelde contacten tellen niet mee. Controleer daarom naast je totale database ook welke profielen in actieve automatiseringen terechtkomen.

Sms, webpush, data en AVG

Sms werkt goed voor een korte mededeling die iemand op een mobiel toestel moet zien. Denk aan een orderstatus, een service-update of een bericht waarvoor een ontvanger bewust heeft gekozen. Houd marketing en noodzakelijke service uit elkaar. Leg de tekst van de inschrijving vast, bewaar het tijdstip en bied een begrijpelijke manier om uit te schrijven.

De sms-prijs begint bij 0,007 $ per bericht. Het uiteindelijke bedrag kan per land en volume verschillen. Gebruik sms daarom pas nadat je een verzendbeleid, een doelgroep en een budget hebt vastgesteld. Controleer ook of een telefoonnummer geldig is en of een persoon voor dit kanaal toestemming heeft.

Webpush heeft eveneens toestemming in de browser nodig. Beschrijf wat iemand ontvangt en hoe meldingen kunnen worden uitgezet. Een browserabonnement is geen vervanging voor een e-mailadres of een accountrelatie; behandel elk kanaal als een eigen voorkeur met een eigen status.

Voor AVG-doeleinden moet je weten welke persoonsgegevens naar Omnisend gaan, welk doel daarbij hoort en wie toegang heeft. Verzamel geen velden die je niet nodig hebt, beperk exports en spreek bewaartermijnen af. Beoordeel ook de koppelingen met je winkel, betaalomgeving, helpdesk en datawarehouse. Omnisend heeft een verwerkersovereenkomst (DPA) voor afspraken over verwerking van persoonsgegevens. Een DPA neemt je eigen register, informatieplicht en procedures voor verzoeken van betrokkenen niet over.

Gebruik in onderwerpregels en pushteksten zo weinig mogelijk persoonlijke informatie. Test afmelding, bounces, verwijdering en wijziging van voorkeuren met een klein aantal interne profielen. Houd logboeken en toegangsrechten bij en wijs een eigenaar aan voor incidenten. Zo blijft de marketingdatastroom uitlegbaar wanneer je team of je winkel groeit.

Migreren naar en vanuit Omnisend

Start een migratie met een inventaris van je huidige lijsten, profielen, velden, toestemming, uitschrijvingen, templates, segmenten en automatiseringen. Noteer per onderdeel het doel en de bron. Zo neem je geen oude lijst mee die niemand meer beheert. Bepaal welke historische gebeurtenissen nodig zijn en welke je buiten de nieuwe omgeving laat.

Maak voor een import een kolommenlijst met vaste namen, toegestane waarden en een regel voor dubbele adressen. Scheid actieve toestemming van onbekende of ingetrokken toestemming. Importeer eerst een kleine groep en vergelijk aantallen, velden en voorkeuren. Controleer daarna of winkelkoppelingen de juiste orderstatus, valuta en tijdstempel aanleveren.

Bouw templates en flows opnieuw op met versies. Test een welkombericht, een ordergerelateerde flow en een uitschrijving met interne profielen. Controleer of een afgemeld contact niet opnieuw door een synchronisatie wordt ingeschreven. Zet verzending pas aan nadat marketing, product, support en de privacyverantwoordelijke de relevante stappen hebben bekeken.

Bij vertrek exporteer je profielen, voorkeuren, toestemming en de documentatie van segmenten en flows volgens je bewaarbeleid. Een adressenexport bevat niet vanzelf de voorwaarden, wachttijden of uitzonderingen van een automatisering. Laat de nieuwe dienst eerst met een beperkte doelgroep draaien, bewaar een terugvalplan en verwijder oude kopieën wanneer dat volgens je procedure kan.